Vrátenie tovaru a reklamácie

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Nemáte z dodaného tovaru radosť a chcete ho do 14 dní vrátiť? Je to jednoduché.

1. Vyplňte elektronický formulár (odstúpenie od kúpnej zmluvy).
2. Do balíka vložte faktúru alebo objednávku, ktorú nájdete vo svojom e-maile.
3. Odošlite balík na našu adresu prostredníctvom zvoleného prepravcu. Adresa: Superdebny.sk, Otýlie Beníškové 1664/14, 301 00 Plzeň
4. Informáciu o doručení zásielky dostanete od prepravcu, ktorého ste si zvolili.
5. Dobropis a vrátenie peňazí budú vybavené čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od prijatia vrátenej zásielky.

V prípade reklamácie postupujte nasledovne

1. Zvoľte možnosť vytvoriť reklamáciu a vo formulári vyplňte všetky potrebné údaje. Opíšte tiež vadu, ktorú vaše zariadenie vykazuje, vrátane ďalších informácií o nákupe. Nezabudnite uviesť číslo objednávky alebo číslo predajného dokladu. Majte na pamäti, že bez platného predajného dokladu (faktúry) nie je možné reklamáciu uplatniť.
2. Zariadenie zašlite spolu s faktúrou na adresu našej prevádzky: Superdebny.sk, Otýlie Beníškové 1664/14, 301 00 Plzeň

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktoré upravujú práva spotrebiteľa pri kúpe tovaru a uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru.

• Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Záručná doba na nami dodávaný tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak.
• Ak sa na zakúpenom tovare počas záručnej doby vyskytne vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať. Za vadu sa nepovažuje zmena vlastností výrobku, ktorá vznikla počas záručnej doby v dôsledku jeho bežného opotrebenia, neodbornej montáže, nesprávneho používania alebo iného neodborného zásahu.
• Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
• Reklamačné konanie možno začať iba v prípade, že reklamovaný tovar je kompletný a vybaveniu reklamácie nebránia všeobecné hygienické zásady.
• Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. obdobím, počas ktorého môže tovar pri správnom používaní, správnej starostlivosti a údržbe vzhľadom na svoje vlastnosti, účel použitia a intenzitu používania slúžiť svojmu účelu.
• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tak rozhodne, je povinný nás o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením a následne zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
• Po prijatí vráteného tovaru vráti predávajúci spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dodanie v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nie je uvedené inak. Tovar nie je možné zasielať na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté a budú vrátené odosielateľovi.